Les clés de cette collaboration 
Découverte du marché
Les équipes Decathlon ont d’abord cherché à comprendre les attentes du clients en matière de réparation via une étude de marché. Une fois le concept finalisé, Decathlon a pris contact avec Cilab pour leur proposer un partenariat.
Installation de l’atelier
Un atelier Cilab est installé à Decathlon Willebroek pour effectuer les réparations. L’équipe Cilab est présente une fois par semaine. De juin à décembre 2022, seuls quelques magasins participent à l’étude.
Affinement du concept
Le service est disponible dans tous les magasins Decathlon belges depuis le début 2023. Prochaines étapes ? Ajouter de nouveaux services et former les collaborateurs de Decathlon aux techniques de réparation.
Découverte du marché
Les équipes Decathlon ont d’abord cherché à comprendre les attentes du clients en matière de réparation via une étude de marché. Une fois le concept finalisé, Decathlon a pris contact avec Cilab pour leur proposer un partenariat.
Installation de l’atelier
Un atelier Cilab est installé à Decathlon Willebroek pour effectuer les réparations. L’équipe Cilab est présente une fois par semaine. De juin à décembre 2022, seuls quelques magasins participent à l’étude.
Affinement du concept
Le service est disponible dans tous les magasins Decathlon belges depuis le début 2023. Prochaines étapes ? Ajouter de nouveaux services et former les collaborateurs de Decathlon aux techniques de réparation.
Et maintenant, je passe à l’action
M’inspirer du retour d’expérience de Bohdan
Directeur commercial Sport de Montagne | Decathlon
Comment est né ce projet ?
Pendant la période du confinement on s’est beaucoup remis en question sur notre business model. On a eu cette envie de trouver un moyen de gagner de l’argent en évitant de polluer la planète. Très vite, on a commencé à réfléchir au reconditionnement et à la réparation. Dans ce contexte, j’ai découvert Cilab. Dès la première prise de contact, on a commencé à réfléchir ensemble à un concept, avec cette envie commune de proposer un service de réparation de tout type d’objets ou de vêtements et pas seulement de marque Decathlon.
Une vision entrepreneuriale
Pour mener à bien ce genre de projet, il est nécessaire de garder un esprit d’entrepreneur. Dès le début, on a dû se pencher sur le business plan, le budget, le support, la rentabilité… On s’est rendu compte que le client était prêt à payer pour un service de réparation, mais avec une limite, pour une part du prix du neuf. On a dû trouver un bon équilibre, être audacieux tout en gardant les pieds sur terre. On avait pour objectif d’être rentable la première année, ce qui a poussé tous les collaborateurs à se surpasser.
L’expertise de Cilab
C’est un projet qui a grandi à son rythme et qui aujourd’hui à trouvé un équilibre. Cilab a une réelle expertise et un savoir faire sur la réparation. Ils sont capables de relever tous les défis sur des produits plus ou moins techniques. Leurs équipes ont mis un point d’honneur à garder une bonne communication en apportant des feedbacks à toutes les étapes du projet.
Une dynamique de partage
J’ai été séduit par leurs convictions, Ils vivent le projet à 100 % et c’est très appréciable pour nous. On a été tout du long de notre collaboration dans une dynamique d’apprentissage et c’est leur envie de partager, de nous rendre plus au fait sur les thématiques d’économie circulaire qui a fait la différence.
M’inspirer du retour d’expérience de Sibille
Co-fondatrice, experte design & production circulaire | CiLAB
Une relation de confiance
C’est pour moi fascinant de me dire que Cilab, une petite start up qui travaille sur des sujets d’économie circulaire, peut travailler avec une grande entreprise emblématique du sport en Belgique et dans le monde entier. On a toute suite eu une relation de confiance, Ils ont été convaincus de notre approche professionnelle et de notre savoir-faire.
Un projet qui demande de la patience
On a tout de suite construit une relation autour du respect, ils nous ont pris au sérieux et on été patient avec nous. Pour ce genre de projet c’est nécessaire, certains produits étant plus complexes que d’autres. Il y a eu une phase d’apprentissage, d’expérimentation essentielle pour offrir le meilleur service aux clients. C’est un projet très challengeant pour nous, le plus gros défis est d’avoir les bonnes pièces de remplacement. On a dû parfois faire preuve de créativité.
Des relations privilégiées
Ça a été une superbe expérience, on a grandi ensemble et aujourd’hui on sent qu’on a des relations privilégiées avec Decathlon. On travaille aujourd’hui avec eux sur d’autres projets, on a construit ensemble un partenariat avec une école de mode : les élèves ont récupéré des tentes Decathlon et ont créé par la suite une collection de vêtement upcyclé.
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Directeur commercial Sport de Montagne | Decathlon
Co-fondatrice, experte design & production circulaire | CiLAB
