35 min de lecture
Un monde de données
Radar s'attaque cette fois-ci au vaste sujet de la data : traitement de données, connaissance clients, législation, IA ... Tour d'horizon des pratiques d'aujourd'hui et de demain.
Happy 4 !
Les dernières victoires de la communauté
Ça vient de sortir !
Accessible après connexion
2 avril 2021 par Pauline 7min
La story de Make it, la plateforme communautaire dédiée au bricolage
Relation client
30 min de lecture
Un colis dans la ville
Retrouvez vos fiches Radar qui, cette fois, explorent le thème de la mobilité logistique et de la livraison, à l’aube d’une nouvelle ère environnementale et technologique amorcée avec l’arrivée du COVID.
30 min de lecture
Seconde vie
Il n’y a pas un mais des marchés de la seconde vie ! Ils sont aussi multiples que les opportunités et les motivations à consommer différemment et plus consciemment. Digitalisation, attention accrue au pouvoir d’achat et à la circularité, mais aussi contexte favorable malgré (ou en raison de) la crise du COVID-19 : vos clients sont désormais prêts à consommer de la seconde main ! De votre côté, l’heure est aux questionnements : comment mettre en mouvement mon offre seconde vie ? Quelles sont les attentes et les freins des acheteurs, mais aussi des vendeurs ? La seconde vie est-elle réservée aux jeunes ? Faut-il opter pour le digital, le physique, le phygital ? Et si la seconde main signait la fin du Brick and Mortar ? Le reconditionné, c’est comme le réparé ? Quels sont les plateformes seconde main qui pourraient m’inspirer ? Comment construire mon concept ? Quels sont les axes de travail et les services qui marchent ? Toutes ces questions, Radar se les pose pour vous dans ce dossier dont le but premier est d’enrichir votre réflexion. Bonne lecture !
Accessible après connexion
15 février 2021 par Pauline 5min
La story de Naomi, l’application de fidélité sans effort
Connaissance client
Relation client
Naomi avant janvier 2021, c’est des mois d’aventure que Solenn nous a racontés. Opportunité, vitesse, coopération et envol sont les mots-clés de cette story.
Accessible après connexion
28 décembre 2020 par Marie 15 min
WALK THE LINE – Chloé, Thibaut et le conseiller client
Relation client
Rien de tel qu’une balade sous la pluie pour se rafraîchir l’esprit… Thibaut Bayart invite Chloé Beauvallet, DG Sitel France, à se confier sur sa vision de la relation client et sa façon d’être utile aux entreprises de notre écosystème.
Accessible après connexion
26 décembre 2020 par Marie 2 min
HACKTION – L’interaction client cross canal chez Boulanger Customer Care
Relation client
L'interview texto
Accessible après connexion
17 décembre 2020 par Marie 3 min
POW WOW avec Charles Courland – TSC
TSC, c’est l’agence CX digital de Sitel. Charles, consultant expert, c’est un champion de la conversation, alors l’exercice de l’interview par texto n’avait rien de bien neuf pour lui… Il nous partage sa vision de la relation client et de la complémentarité entre physique et digital.
Accessible après connexion
14 décembre 2020 par Pauline 8min
La story de Woop, la plateforme qui orchestre toutes les solutions de livraison
Livraison
Woop, c’est une affaire qui roule ! D’une réunion d’experts à une startup qui répond aux défis de livraison des entreprises lors du premier confinement, Melting point a bien grandi…
20 min de lecture
Food
Bien manger est devenu une préoccupation majeure pour vos clients. Au delà de la satisfaction d’un besoin primaire, des rapports à l’alimentation, complexes voire paradoxaux, apparaissent : nourrir le corps mais aussi l’esprit, user et abuser de la livraison mais privilégier la production locale lors de son marché, vivre des expériences collectives en restaurant mais être en quête d’une alimentation personnalisée… Alors quelles tendances pour l’alimentation et la restauration en 2021 ? D’un côté de nouveaux modes de consommation, plus digitaux et transparents, de l’autre de nouvelles habitudes alimentaires, plus saines et durables… Le terrain semble prêt à favoriser l’émergence de nouveaux modèles économiques. Questionner, challenger et favoriser l’accès à une nourriture de qualité sera sans aucun doute un enjeu de la décennie 2020-2030.
L'interview texto
Accessible après connexion
11 décembre 2020 par Marie 5 min
POW WOW avec Delphine Descamps – CREADEV USA
Delphine est en décalage horaire depuis son bureau de New York, et pourtant tellement en phase avec notre monde. Une femme actuelle, branchée sur 1000 volts pour créer les ponts entre aujourdhui et demain, ici et ailleurs, la vision idéale et le chemin à parcourir.